در این تحقیق تاثیر ارتباط با مشتری بر وفاداری و تبلیغات شفاهی از طریق شهرت، اعتماد و تعهد در شرکت¬های بیمه بررسی می شود. ارتباط با مشتری بر شهرت شرکت و اعتماد و تعهد مشتریان تاثیرگذار است. همچنین اعتماد و وفاداری مشتریان نیز تحت تاثیر شهرت شرکت هستند. اعتماد نیز تاثیر مثبت و مستقیمی بر تعهد، وفاداری و تبلیغات شفاهی دارد. تعهد بر وفاداری تاثیرگذار است و تبلیغات شفاهی تحت تاثیر تعهد و وفاداری هستند.