با افزایش رقابت بین شرکت های بیمه در زمینه به دست آوردن سهم بزرگتری از بازار، یافتن راههایی برای کسب رضایت بیشتر و وفاداری مشتریان دغدغه اصلی مدیران این شرکتها شده است. در این میان نقش کارکنان این صنعت جهت تأمین اهداف شرکتهای مذکور بر کسی پوشیده نیست. استفاده از روشهای مؤثر به منظور جهتدهی رفتارهای کارکنان به سمت مشتری مداری و همچنین پرهیز از بروز رفتارهای انحرافی میتواند تا حد زیادی تأمین کننده اهداف سازمانی مدیران و در نهایت شرکتهای بیمه باشد.